Sıkça Sorulan Sorular

Robot süpürge servisi; şarj almama, bataryanın hızlı bitmesi, haritalama bozulması, LiDAR hatası, sensör uyarıları, tekerlek arızası, fan motoru sorunu, çekim gücü düşüklüğü, su vermeme, mop arızası, uygulama bağlantı problemi ve anakart kaynaklı arızalarda teknik destek verir. Doğru servis sürecinde cihaz tek parçaya bakılarak değil, batarya, motor, sensör, şarj hattı ve yazılım tarafı birlikte kontrol edilerek değerlendirilir.

Şarj olmama sorunu sadece bataryadan kaynaklanmaz. Şarj istasyonu, adaptör, temas pinleri, batarya BMS devresi, anakart şarj hattı veya iç kablo bağlantıları bu arızaya sebep olabilir. Cihazın şarj oluyor görünmesi de tek başına yeterli değildir; gerçek şarj akımı ve batarya tepkisi ölçülmelidir.

Bataryanın hızlı bitmesi çoğu zaman hücre kapasitesinin düşmesiyle ilgilidir; fakat fan motorunun fazla akım çekmesi, tekerlek motorunun zorlanması, filtre tıkanıklığı veya anakart üzerindeki güç kaybı da aynı belirtiyi verebilir. Bu yüzden batarya değişimi yapılmadan önce cihaz yük altında test edilmelidir.

Haritalama sorunu LiDAR, kamera, tekerlek enkoderi, sensör kirliliği, yazılım belleği veya uygulama eşleşmesi nedeniyle oluşabilir. Cihaz evi yanlış çiziyor, aynı yerde dönüyor, odaları karıştırıyor veya haritayı siliyorsa yalnızca uygulamayı sıfırlamak kalıcı çözüm olmayabilir. Navigasyon sistemi teknik olarak incelenmelidir.

Evet, birçok LiDAR arızası onarılabilir. LiDAR motoru dönmüyor, üst kule sıkışıyor, lazer sensörü kirleniyor, kayış veya dişli sistemi zorlanıyor olabilir. Bazı durumlarda modül değişimi gerekir; bazı durumlarda temizlik, motor kontrolü veya bağlantı onarımı yeterli olur.

Aynı yerde dönme problemi genellikle yön algısının bozulduğunu gösterir. Sağ-sol tekerlek hız farkı, enkoder sensörü, tampon switchi, LiDAR verisi veya harita kaydı bu soruna neden olabilir. Cihaz hareket ediyor diye tekerlekler sağlam kabul edilmez; dönüş verisi ve motor tepkisi birlikte test edilmelidir.

Çekim gücü düşüklüğü filtre tıkanıklığı, dolu toz haznesi, hava kanalı kirlenmesi, fan motoru zayıflığı, ana fırça aşınması veya hazne contasında kaçak nedeniyle oluşabilir. Güçlü bir bakımda sadece filtreye bakılmaz; hava yolu, fan motoru ve fırça sistemi birlikte kontrol edilir.

Su vermeme arızası su haznesi tıkanıklığı, pompa motoru, mop sensörü, su kanalı, hazne bağlantısı veya anakart kontrol hattından kaynaklanabilir. Hazne dolu olsa bile pompa çalışmıyorsa cihaz zemine su vermez. Bu yüzden mop sistemi hem mekanik hem elektronik olarak test edilmelidir.

Uygulama bağlantı sorunlarında 2.4 GHz Wi-Fi ağı, modem mesafesi, bölge ayarı, cihaz sıfırlama işlemi, hesap eşleşmesi ve Wi-Fi modülü kontrol edilir. Sorun yalnızca kurulum hatası olabilir; ancak sürekli çevrimdışı görünme durumunda cihazın kablosuz bağlantı hattı da incelenmelidir.

Anakart arızalarında bazı cihazlarda komple kart değişimi gerekir; fakat birçok durumda komponent seviyesinde onarım mümkündür. Şarj devresi, motor sürücü hattı, soket, regülatör, mosfet veya kısa devre noktası ölçülerek arızanın onarılabilir olup olmadığı belirlenir.

Evet, robot süpürge kargo ile servise gönderilebilir. Ana gövde, şarj istasyonu ve adaptör darbe almayacak şekilde paketlenmelidir. Cihaz bize ulaştığında önce genel durumu kontrol edilir, ardından arıza tespiti yapılır ve işlem başlamadan önce size bilgi verilir.

Hizmet bağımsız özel teknik servis kapsamında verilir. Roborock, Xiaomi, Viomi, Dreame, Ecovacs, iRobot, Roidmi, Philips, Dyson ve diğer marka adları yalnızca servis verilen cihazları belirtmek amacıyla kullanılır. İşlem öncesi arıza bilgisi paylaşılır, onay alınmadan tamir yapılmaz.